Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

Todas nuestras ventas se consideran ventas en firme.

La empresa no realiza devoluciones de dinero por arrepentimiento, error de compra, incompatibilidad, cambio de opinión, falta de uso, compra duplicada o cualquier otra causa atribuible al cliente, salvo que la empresa, a su exclusivo criterio comercial, autorice una excepción por escrito o que aplique una obligación legal relacionada con garantía.

Cualquier solicitud de cambio o devolución comercial deberá ser presentada dentro de los primeros 3 días naturales posteriores a la fecha de compra.

Vencido este plazo, la empresa no estará obligada a aceptar cambios o devoluciones comerciales, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente por garantía legal, cuando aplique.

La empresa podrá valorar el cambio del producto adquirido dentro del plazo de 3 días naturales desde la compra, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

1. El producto debe encontrarse sellado de fábrica, o bien, en perfectas condiciones para la venta.
2. Debe conservar sus sellos de seguridad, plásticos, empaques, accesorios, manuales, etiquetas y demás componentes originales.
3. No debe presentar señales de uso, apertura, manipulación, instalación, daño, suciedad, rayones, golpes, humedad, alteración de empaques o faltantes.
4. El cliente debe presentar el comprobante de compra correspondiente.

La aceptación del cambio queda sujeta a revisión previa por parte de la empresa.

Cuando el producto no se encuentre en condiciones aptas para ser vendido nuevamente, la empresa podrá rechazar el cambio o devolución.

No obstante, y únicamente como gesto comercial, la empresa podrá valorar reconocer al cliente un porcentaje del precio pagado, según el estado del producto, sus empaques, accesorios, grado de uso, deterioro o faltantes. Dicho reconocimiento, si se aprueba, podrá aplicarse como crédito para compras posteriores en ICB Technologies Costa Rica.

Este reconocimiento no constituye una obligación automática para la empresa y será evaluado caso por caso.

En caso de que la empresa autorice el cambio de un producto, la garantía aplicable continuará corriendo con base en la fecha de la compra original.

El cambio de producto no reinicia, extiende ni renueva desde cero el plazo de garantía, salvo que una autorización escrita de la empresa indique expresamente lo contrario.

Esta política de cambios y devoluciones comerciales no limita los derechos que correspondan al cliente por garantía legal, defectos de fábrica o garantía otorgada por el fabricante.

Cuando el producto presente una falla cubierta por garantía, la empresa podrá gestionar, según corresponda, la revisión técnica, reparación, cambio, sustitución, nota de crédito o devolución, conforme al diagnóstico y la normativa aplicable.

No se cubrirán por garantía los daños ocasionados por mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta, manipulación indebida, alteración del producto, uso de accesorios no compatibles, variaciones eléctricas, apertura no autorizada, desgaste normal o cualquier otra causa no atribuible a defecto de fábrica.

Toda solicitud deberá realizarse por correo electrónico a: servicioalcliente@icbtechscr.com

En el correo, el cliente deberá indicar y adjuntar la siguiente información:

1. Nombre completo de la persona solicitante y su número de identificación.
2. Nombre de la empresa representada (cuando la compra se haya realizado a nombre de una persona jurídica).
3. Factura electrónica, comprobante o referencia de compra.
4. Comprobante de pago respectivo, en caso de pago por SINPE Móvil o transferencia bancaria y compra mediante enlace/plataforma de pago virtual con tarjeta.
5. Si el pago fue realizado en efectivo, indicar el punto físico donde se efectuó el pago.
6. Motivo de la solicitud.
7. Medio para devolución de dinero, si aplica y si fue aprobado por la empresa.

Para devoluciones de dinero aprobadas, el cliente deberá indicar:

• Número de cuenta bancaria o número de SINPE Móvil.
• Nombre completo del titular de la cuenta o SINPE Móvil.
• Entidad bancaria correspondiente, cuando aplique.

Cuando la compra haya sido realizada por una empresa, la devolución deberá realizarse únicamente a una cuenta bancaria o SINPE Móvil a nombre de la misma empresa que efectuó la compra. No se realizarán devoluciones a cuentas personales de terceros o personas físicas distintas a la entidad compradora.

La recepción de una solicitud no implica su aprobación automática.

Toda solicitud será revisada por la empresa, quien podrá solicitar información adicional, fotografías, comprobantes, revisión física del producto o diagnóstico técnico antes de resolver.

La empresa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política, que se presenten fuera de plazo, que no cuenten con comprobante de compra, que involucren productos usados o alterados, o que no permitan verificar adecuadamente la compra y condición del producto.

Cuando el cambio, devolución o revisión requiera traslado del producto, los costos de envío, mensajería o transporte correrán por cuenta del cliente, salvo que la empresa determine que el caso corresponde a una falla cubierta por garantía o autorice expresamente otra condición por escrito.

Al realizar una compra en ICB Technologies Costa Rica, el cliente declara conocer y aceptar esta política de cambios, devoluciones y garantías.

Esta política forma parte de las condiciones comerciales de venta de la empresa y aplica sin perjuicio de los derechos mínimos establecidos por la legislación costarricense de protección al consumidor.